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Transport : ce bug de l'application SNCF Connect peut vous coûter une amende de 290 €

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Beaucoup d’utilisateurs se plaignent de l’application SNCF Connect. Celle-ci présenterait quelques bugs lorsqu’on y a recours. Il est parfois difficile de changer de nom pour effectuer une réservation. Si bien qu’une femme a dû payer une amende de 290 euros pour usurpation d’identité. Alors qu’il ne s’agissait que d’une erreur venant du système de l’appli. Bien que la SNCF reconnaisse le problème, elle ne compte pas revenir sur sa décision.

Illustration : "Transport : ce bug de l'application SNCF Connect peut vous coûter une amende de 290 €"

Quelle est la cause de la défaillance de l’application SNCF Connect ?

Le problème principal réside dans le fait que SNCF Connect est tout sauf intuitif. Après avoir rempli la gare de départ et d’arrivée, il va de soi qu’il faut donner les noms des voyageurs concernés. Il y aura donc l’apparition du profil de celui qui réserve ainsi qu’une carte de réduction.

Jusqu’ici, tout va bien. Le hic c’est qu’on ne peut pas remplacer le nom du voyageur. La procédure est ainsi plus longue puisqu’il faut se rendre sur le profil. Là seulement, on peut supprimer l’identité inscrite avant d’acheter un autre billet.

SNCF : quelles mesures ont été entreprises ?

La SNCF n’a aucunement l’intention de rembourser la mère qui a été verbalisée pour usurpation d’identité. Un geste commercial de 50 € a été accordé le 7 septembre, soit encore 240 € à payer. Au soir du 19 septembre 2022, la compagnie ferroviaire a déclaré qu’elle n’entreprendra pas de geste commercial en sus. D’après elle, la mère de famille aurait pu annuler son billet et en acheter un autre pour sa fille, avec son nom inscrit dessus.

Par ailleurs, la SNCF a déclaré qu’elle va prendre les mesures nécessaires pour remédier au problème technique de l’application mobile. Elle reconnaît donc bel et bien l’existence d’une défaillance et compte la régler.

SNCF Connect : d’autres mauvais points à son compte

La mère de famille n’est pas la première à qui ce genre de pépins arrive. Voilà pourquoi, la Fédération des Usagers des Transports ou FNAUT demande à ce que le site ainsi que l’application fonctionnent parfaitement. Pour quelle raison ? Eh bien tout simplement pour faciliter au maximum la vie des voyageurs.

Il faudrait que la SNCF Connect soit beaucoup plus pratique et utilisable. En plus du problème lié au nom, l’application présente d’autres inconvénients, tels que :

  • Une couleur trop sombre,
  • Une perte de dossiers des voyageurs,
  • Des lecteurs de QR codes qui ont quelques difficultés…

Depuis sa sortie du mois de février, la SNCF Connect a connu des bugs. Bien que les mises à jour aient été faites, certains dysfonctionnements sont toujours aussi actuels.